复率,降低返工返修率。3、评价技工能力,统计技工效率、生产率。4、协调相关部门建立完善的客户维修档案。5、负责车间安全生产及车间环境的5S现场管理。6、组织维修技师定期检查维修机具,保证设备、工具的安全运行及技工遵守安全操作规则。7、定期盘点维修技师的工具盈亏,以提高工作效率。8、通过工作效率分析改善车间维修流程。9、负责服务顾问与维修人员之间的联系。10、按需合理分配维修技师的工作内容。11、掌控维修进度,登记每日维修滞留(过夜)车辆并分析滞留原因。12、完成公司交办的其他临时性工作。配件主管工作职责:1、参加江淮瑞风服务部组织的各项业务培训,并负责对店内有关人员进行内训。2、根据江淮瑞风的要求和本公司实际生产需求合理调整库存结构,加快资金周转,减少滞销品种。3、每月组织相关人员盘点配件仓库,并出具盘点分析;每季度在财务人员的监督下,盘点配件仓库,分析配件盈亏及库存结构状况。4、每次编制订单前召开由服务主管、索赔专员、车间主管、保险理赔员及配件计划员参加的配件供需会,以提高一次配件满足率。5、负责协调好配件部门和其他部门的关系,确保维修工作的顺利开展,负责缺件登记客户的工作跟进。6、负责向江淮瑞风服务部反馈配件方面的业务信息。7、负责二级经销商及分公司的配件订单审核配送服务。8、审核并签发配件订单。9、审核并上报配件月度报表给江淮瑞风服务部。10、完成公司交办的其他临时性工作。服务主管工作职责:1、参加江淮瑞风的相关服务管理培训并认真组织内部转训。2、实现或超额实现营业目标。3、按照公司要求,定期维护派工单并进行工单整理。4、建立工作档案,建立顾客维修记录。5、礼貌得体不卑不亢的处理客户投诉或抱怨。6、指导并监督服务接待人员,按照规范来完成接待工作。7、随时与车间及配件部门保持沟通联系。8、与相关部门协调推行服务预约制度。9、协助售后经理对服务顾问的各项工作进行评估总结。
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