后,向客户提供由质检员签发的全国统一式样的《机动车维修竣工出厂合格证》。4价格结算员服务规范价格结算员应熟知本岗位职责,持证上岗,挂牌服务。4.1结账时根据派工单或任务委托书、所领用的配件材料清单和竣工检验单认真填写全省统一式样的《维修结算清单》(样式见附件四),逐项填写并估算维修项目、维修工时和价格、维修配件名称和配件价格等项目,不得虚开《维修结算清单》和擅自增加结算项目,《维修结算清单》须经客户签字确认;4.2结算时应按照公布的工时定额、工时单价和配件材料明码标价进行费用结算,不得擅自改变工时定额、工时单价及配件价格;4.3应向客户主动开具税务发票。5车辆竣工交接人员(服务顾问)服务规范车辆竣工交接人员应熟知本岗位的职责,仪表端庄,持证上岗,挂牌服务。5.1车辆竣工应及时通知客户,应将车辆清洁干净摆放整齐,不得延误交车时间,不得擅自使用竣工车辆;5.2修车换下的旧配件应让客户过目,并按照《维修合同》中的约定处理;5.3详细向客户解释维修结算清单中所列的维修项目维修工时、配件价格等;5.4提供客户《车辆维修纪录》和《机动车维修竣工出厂合格证》,陪同客户到达竣工车辆停放车位,如实介绍维修过程,提醒客户使用保养注意事项和跟踪回访有关事项,对所维修的部位进行检验,必要时陪同客户试车并将修竣车辆交付客户。6跟踪回访员工作规范应熟知本岗位的职责,持证上岗,挂牌服务。6.1跟踪回访员及时建立客户信息、车辆维修记录档案;6.2回访期内(一般为三天内)通过电话及时与客户取得联系,了解车辆运行状况和维修质量的意见,传达对客户的关爱和感谢;6.3提醒客户用车注意事项,征求客户对本企业服务的意见;6.4对存在的问题应及时向技术负责人报告,安排进厂检查或返修;6.5建立与客户联系的长效机制,掌握跟踪服务的进展情况,及时进行信息反馈;6.6定期汇总客户反馈意见,报告企业负责人,以便及时采纳或改正。
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