您充分休息的同时还能起到预防疾病的作用……”给客人比较机会时客人:说说你们这儿都有些什么房间?接待员:靠近湖边,新装修过的客房每晚500元;进出方便、别墅式的客房每晚400元;还有环境安静,景色优美、在四楼的客房每晚300元,您看,您喜欢哪一种?化不利因素为有利因素时客人:房间窗外景色怎样?接待员:室外景色虽然不够好,但是这间客房非常安静,能让你得到很好的休息……客人:房间靠近泳池是不是不安静啊?接待员:靠近游泳池的房间可能会有噪音干扰,但是您想游泳却很方便,现在天气很热,游个泳会让您神情气爽……采用不同的报价方式时客人:你们这儿的房价怎样?(“鱼尾式”报价:)接待员:豪华套房温馨舒适,房内设施设备先进,配有一流的按摩浴缸,保健枕头,还能上网冲浪,入住后您还可享用免费早餐,免费打行李、擦皮鞋,房价每晚980元。或:套房采用布艺装饰、家具,能使您置身于西洋艺术氛围之中,给您带来耳目一新的感觉、美的享受;入住后还可享受免费早餐,免费打行李…….房价每晚980元。”(“三明治式”报价)接待员:商务套房配有高贵、典雅的欧式家具,古典中不失时尚,颇具艺术气息,房价每晚980元;这样的房间非常适合您的身份,这个房价中还包括一份早餐、一张免费的健身卡,一张洗衣中心西服免费熨烫单……”(“冲击式”报价:)接待员:标准间,每晚280元,房内高清晰大屏幕电视能收看86个免费频道,还可以欣赏到收费节目,能让您真正享受电视精神大餐……”遇到犹豫不决的客人时客人:让我想想,到底住不住呢?接待员:要不这样,您先办手续住下,如果您对房间感到不满意,明天我们再给您换房,您看好吗?【考核标准】项目恰当销售言语技巧语气柔和语速适中姿态大方表情自然分值322122【小结】对学生的实训情况做出总结,养长避短,以利提高。【布置作业】通过设置不同的场景,扮演不同的客人,利用销售技巧继续进行有关客房销售的情景模拟练习。
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