岗位1人,共计5人。每日可最多处理130件案件和21件“12319”舆情。Р 这种配置时,派遣员岗位是限制每日最大工作量的短板。Р 设定具体工作量的配备标准Р 假设每日工作量为300件案件,以此测算:Р 受理员岗位2人,值班长岗位2人,督查员岗位2人,派遣员岗位3人,“12319”舆情监控岗位1人,共计10人。每日可最多处理300件案件和21件“12319”舆情。Р 这种配置时,值班长岗位是限制每日最大工作量的短板。Р 坐席人员岗位考核Р 常规管理考核Р 主要考核坐席人员执行各项工作制度,遵守内部管理规定等方面的情况。Р 工作质量考核Р 各岗位根据岗位质量控制要点,进行量化考核。Р 1.受理员岗位。质量控制要点:及时受理,准确预立案,及时批转。Р 公式如下:Р 预立案准确率=(上报总数-错误预立案数)/ 上报总数Р 超时受理率=超时受理数/上报总数Р 超时批转率=超时转发数/应批转总数Р 2.派遣员岗位。质量控制要点:准确派遣,按时派遣。Р 公式如下:Р 派遣准确率=(立案总数-错误派遣数)/ 立案总数Р 超时批转率=超时转发数/应批转总数Р 3.值班长岗位。质量控制要点:准确立案、结案,及时批转。Р 公式如下:Р 立案准确率=(应立案总数-错误立案数)/ 应立案总数Р 结案准确率=(应结案总数-错误结案数)/ 应结案总数Р 超时批转率=超时转发数/应批转总数Р 4.“12319”舆情监控岗位。质量控制要点:及时批转,准确派遣。Р 公式如下:Р 准确派遣率=(受理案件总数-错误派遣数)/ 受理案件总数Р 超时批转率=超时转发数/应批转总数Р 对各岗位的具体考核得分,根据考核要点,确定权重,加权求和即可。
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