责城市管理监督与评价工作的专门机构。二是作为指挥轴,成立城市管理指挥中心,负责对部件事件处理任务的派遣。Р这一管理体制的创新,一是将监督职能剥离出来,使城市管理由一个“轴心”变成两个“轴心”,使城市管理系统结构更加科学合理,责任更加明确;二是可以整合管理资源,发挥专业部门间的协同效应,提高整体效能,更加敏捷、有效地指挥调度,实现了从多头管理到统一管理、从单兵出击到协同作战的转变。Р(五)实现了城市管理流程的合理再造Р城市管理新模式的工作流程包括七个环节,即信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案和综合评价。具体程序是:每个社区都有信息采集员,借助城市管理工作手册(每个工作手册上面都印有该信息采集员分管的管理区域地图),对分管区域实行不间断巡视,当发现问题后立即用“城管通”发送图文声信息向监督中心报告情况;同时监督中心也可以通过政府便民热线电话、特别服务热线以及“城管网站”获得来自社会公众和媒体的信息;监督中心得到这些信息后,进行甄别、立案,并将相关案卷批转到指挥中心;指挥中心根据问题归属,立即派遣相关的专业部门到现场进行处理;专业部门处理完毕后,向指挥中心报告处理结果;指挥中心将结果反馈给呼叫中心;呼叫中心即派信息采集员进行现场核查,并收取核查结果,通过对两方面信息核实一致后进行结案,同时,将这一处理过程作为评价系统的重要基础数据。Р新的管理流程克服了原有流程没有监督和回流以及速度缓慢的弊端。一是通过信息化技术的应用,实现了信息的实时传递,由滞后变为实时。二是通过两个轴心的体制,将问现发现和处理的主体一分为二,使得流程得以改变,起到了监督激励、互动促进的作用,使大部分信息的获取由被动变为主动,使流程科学合理,责任明确,相互制约。三是通过建立处理城市管理问题的整体案卷,使政府做到对辖区内城市管理的问题心中有数、统一调度、科学管理。四是使城市管理问题的反映有了
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