人),拥有这个功能绝对是对客户的关怀。Р 四.京东特色售后服务政策Р 1.售后上门Р 客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)Р 因质量问题提交退换申请且审核通过,在京东自营配送范围内,京东提供免费上门取件服务。Р 2.售后100分Р 客户购买商品15日内(自客户收到商品之日起计算)如出现故障,京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度)。如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺京东未做到,除故障商品全额退款外再给予客户京东账户100个积分作为补偿!Р 3.售后到家(仅针对京东指定商品)Р 自商品售出一年内如出现质量问题,京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。Р 五.分析客户服务系统给京东带来的好处Р (1)京东商城的客户服务系统可以实时监控、主动营销,看到用户在浏览就可以联系和邀请用户沟通。(2)通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。(3)通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断,您可以发现您的回头客逐渐增多。(Р4)就能够与Р 客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。(5)提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。(6)客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。(7)管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。
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