升只局限在行政级别的提高,则会出现管理上的混乱,因为每个部门的部门经理只有一个。所以职务晋升要注重专业职务和行政职务并重,使员工即可以向专业深度发展也可以向管理发展。如一个软件开发人员,既可以按开发小组长、开发经理、技术总监的管理方向发展,也可以向程序员、高级程序员、资深程序员、主任程序员等专业技术深度发展。完善职务升迁体系是为了使每一位员工都感觉到在公司工作有发展前途。Р5. 实例分析Р5.1.案例:XX酒店Q12 问卷调查Р一、原理及背景Р(一)问卷设计原理Р乔治.盖洛普对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究,建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径,即盖洛普路径。Р盖洛普公司通过对12 个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集,对员工态度进行分析,发现12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是Q12。Р本问卷站在Q12 的肩膀上,结合酒店行业特色而制定出来的一套调查问卷。共下发调查问卷327 份,收回320 份。Р(二)XX 酒店简介РXX 酒店是一家四星级商务酒店。酒店地处某市繁华商业区;是某市唯一一家专为商务客人设计、建造与服务的国际四星级商务酒店。酒店有员工500 多人,拥有各类客房248 套。Р二、调查内容РQ01 你知道酒店对你的工作要求吗?——“给我方向”Р数据统计:54%认为非常清楚 39%认为比较清楚 7%认为知道一部分РQ02 为了工作,你所需要的物品及相关资源是否能及时供应?——“给我工具”Р数据统计:16%认为几乎总是能够及时供应 31%认为经常能够及时供应 46%认为有时能够及时供应 7%认为经常不能及时供应РQ03 在工作中,你有很多机会做你最擅长做的事吗?——“发挥我的优势/特长”Р数据统计:2%认为总是 17%认为经常 39%认为有时 21%认为较少 21%认为几乎没有
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