“服务承诺”制度。服务承诺:是指承担社会服务职能的组织和个人,按照自身行业特点和要求,把服务内容,服务标准,服务程序,服务时限,服务责任等公开向社会,向服务对象作出阶段性或长期性的承诺;Рb)在接到客户服务时,市内每公里不超过10分钟,郊区每公里不超过5分钟。Р3、客户满意调查Р 供水维修服务办公室人员及10名职工代表,定期对各居民区居民进行调查,对运转工优质服务、对维修人员优质服务是否满意以及对供水的水质、水压、时间有什么要求,调查完以后,统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题,进行针对性解决,以便更好地对客户进行优质服务。Р4、维修服务过程的检查,按《维修公司职工奖惩办法》规定执行。Р九、泵站运转工岗位管理要求Р1、泵房运转工必须认真执行公司和维修公司制定的各项规章制度。Р2、泵房运转工应严格按照规定时间上下班和开泵。如有指令变更,必须在运转记录中记淸指令的下达人、下达时间、指令内容和指令时限。在泵房上班时间内,接到停水通知不供水时,运转工也应在岗,并对用户做好解释工作。Р3、泵站操作间和水池内,严禁非指定人员进入,如有需要必须进入,应有维修公司领导同意。Р4、泵站内各种设施,如果没有维修公司领导同意,任何人不可以改变用途或挪作他用。Р5、运转工应时刻保持泵站清洁。Р6、运转工严禁酒后上岗。Р7、运转工有事应按规定程序请假,不允许他人私自替班替岗。Р8、运转工在接待用户时应态度和蔼、举止文明,对用户的咨询和要求必须耐心解释、积极协调处理。严禁态度生硬,更不允许与用户争吵。Р9、运转工应保证联系电话的畅通,以便随时接受各种调度指令和通知Р10、运转工应积极参加公司和维修公司的各种会议和活动Р11、运转工对自己的所辖供水区域应了解、定期将供水变化上报维修公司Р12、运转工在平时出行及时上下班途中应观察自来水供水范围内的管道与检查井,有义务将发现的漏水等问题及时上报维修公司。
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