作人员业务和思想素质,端正工作态度,增强为群众服务的能力,更好的为群众服务。主要采取定期组织窗口全体人员学习;及时传达分局及中心的会议精神;群策群力,经常听取工作人员的意见和建议等措施,进一步提高工作人员的思想和业务素质,切实做好各项工作。Р2、进一步调动工作人员的主动性和自觉性。与每位窗口工作人员签订管理目标责任书,把组织纪律、工作作风、廉政建设、安全责任及奖惩措施落到实处,做到赏罚分明,充分调动工作人员的积极性、主动性和自觉性,使大家能够解放思想,放开手脚干工作,从根本上改进工作作风,提高服务质量,更好的服务于群众。Р3、健全各项制度,提高工作创新意识。一是在继续做好上门服务等业务的基础上,深入调查研究,学习先进经验,开阔思路和视野,进一步增强工作创新意识和创新能力。二是进一步建立健全各项管理制度,做到用制度管人,按制度办事。各项制度主要包括首问责任制、限时办结制、一次性告知制度等各项制度,并把各项制度装订起来,做到人手一册。通过落实各项制度,进一步强化考核管理,完善激励约束机制,形成政令畅通、团结一致、互帮互助的良好工作氛围,切实推动各项工作贯彻落实,树立窗口良好形象。Р4、换位思考,提高服务质量。换位思考对更好的完成各项工作至关重要。进一步提高服务质量,把来办事的群众当成我们的父母、兄弟姐妹,才能为群众提供更好的服务。在受理业务时,禁止工作人员使用“不知道、我不管、少罗嗦Р”等有伤感情,激化矛盾的“生、冷、硬、顶”等不文明的语言,在任何情况下严禁对服务对象闹情绪,耍态度,对服务对象提出的意见、建议和批评都冷静倾听,耐心解释,不予争辩,切实转变工作作风,提高服务质量。Р5、及时做好协调汇报工作。积极协调分局相关科室,进一步加强与其他部门的沟通与配合。对于中心的会议精神及工作安排及时向分管领导汇报,积极争取分局党组的支持,进一步改善窗口的办公环境,确保各项工作圆满完成。
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