4.1当客诉抱怨因公司交货品质不良需协助返工时,客户服务人员确认属实后应与客户相关主导部门沟通确认返工对策。Р5.4.2若因客户生产需求必须跟线返工时,由品保客户服务人员主导至客户处返工作业。品保视交货返工数量及交期向生产部提出返工人员需求,生产课应及时配合执行,以确保客户生产正常。Р5.4.3返工人员至客户处返工前,应至客户主导部门报到及确认不良现象后,由客户陪同人员至不良品存放区域提取返工产品,依客户要求进行返工作业。Р5.4.4返工期间,所有人员应遵守客户各项相关规章制度,以确保公司形象。Р5.4.5针对返工选別之不良品,若可作二次处理,应尽可能修复作良品入库,以降低不良比例。Р5.4.6返工结束时,返工人员应统计良品与不良品数量标识隔离,以避免混料。并应及时通知客户检查确认,经客户确认OK后方可办理入库手续。Р5.5作业流程参见附件一Р6.相关文件Р6.1不合格品管制程序Р6.2客户退货作业规范Р6.3报废品管理规定Р7.使用表单Р7.1库存品挑选处理单Р附件一:作业流程Р责任部门Р作业流程Р相关文件Р使用表单Р作业说明Р生产课Р生产课Р生产课/仓库Р生产Р品保Р品保/生产Р品保Р生产Р品保/生产Р生产/品保Р生产/仓库Р返工开始Р厂外返工Р厂内返工Р依客户要求进行Р返工前Р返工品确认Р返工方法确认Р不良品确认Р不良原因/批量Р返工环境规划Р区域/人员Р首件确认Р首件确认Р改善教育РOKРNGР作业员自检Р批量返工Р工程检查РNGР异常发现РOKР返工结束Р良品统计标识Р不良品统计标识Р良品入库Р依报废品管理规定执行Р库存品挑选处理单Р生产课与仓库人员确认好返工品相关信息Р生产课确认返工品环境、返工方法Р品保人员对返工品之3PCS首件进行确认Р生产课开始进行批量返工Р返工品经品保人员检验OK后进行标示,依SOP要求进行包装Р生产课与仓库人员确认好返工后产品品相关信息
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