,不良品开物料报废单报废处理。Р品管部Р生产部Р品管部Р品管部РIPQC、OQC主管Р生产部Р品管部Р生产部Р工程部Р加工车间Р生产统筹员Р品管部Р生产部Р黄卡、流程卡、检验报告Р生产异常处理单Р生产异常处理单一览表Р不良品处理交接记录表Р分选/返工日报表Р物料报废单Р制订Р批准Р日期РA726客诉/退货处理流程图Р流程图Р内容说明Р责任部门/人员Р完成Р时间Р完成情况Р表单/Р记录Р报废Р返工Р分选Р品管判定Р隔离Р投诉、退货Р分析、处理Р不良品Р报废Р下工序Р良品Р数量统计Р业务、计划员接到客户的有关投诉、退货信息,开出“客户投诉/退货处理单”,交品管部。Р品管部召集相关责任单位会审,拟定纠正对策(返工、分选、报废等),品管部依实际情况(与产品品质有关之投诉)查验成品库存情况。Р将其库存品标示“待处理”,然后由物管部负责隔离存放。Р相关责任单位依投诉内容分析其造成原因,提出纠正预防措施。品管部针对拟定措施进行效果确认,如效果不理想,需召集相关责任单位重新提出对策,到品管部效果确认OK,则传客户确认至满意。Р纠正对策及时知会物管部、及处理部门,物管部依会审结果处理库存品,确保不良之库存品不流入客户处,相关部门进行及时处理。Р处理部门把良品及不良品数量统计清楚,以便补数。Р良品经QC检验流到下工序,不良品开物料报废单报废处理。Р注:Р物管部依客户退货开进仓单,并交财务部结算。Р业务员、计划员Р品管部Р相关部门Р物管部Р品管部Р生产部Р工程部Р计划部Р业务Р物管部Р相关部门Р品管部Р相关部门Р当天Р当天Р当天Р当天Р当天/次日Р2天Р开出“客户投诉/退货处理单”,跟进。Р分析出原因、拟订纠正及预防措施Р可疑品标识清楚并且隔离Р计划部根据品管部判定的不良率开单补数Р分选、返工好,或报废。Р传真、电话、实物Р客户投诉/退货处理单Р客户投诉/退货处理单Р生产通知单Р制订Р批准Р日期
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