10、CР11、D 12、A 13、D 14、C 15、D 16、A 17、A 18、A 19、D 20、A Р二、多项选择题Р21、ACDE 22、ADE 23、BDE 24、ABCDE 25、ABCDE Р三、名词解释题Р26、是在一定环境中,由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制职能,采取一定的管理方法与管理手段,调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。Р27、一个组织或机构遇到一个突发事件,使组织管理者无法用常规的方法来解决面临的问题,整个组织由于突发事件而陷入了紧张、混乱、无秩序的状态,甚至是瘫痪状态的过程。Р28、是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理,以护理人员在岗一个班为一个循环周期。Р29、是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度,即护理效果的高低。Р30、是描述一个人在某位置或状况下,被他人期望的行为总和。Р四、简答题Р31、①在进行充分分析及研究的基础上,对政策充满信心,尽量使所有涉及变革的人员参与变革。②建立各种良好的沟通渠道,尊重每个成员的人格,以降低他们对变革的焦虑感及恐惧感。③昼少批评下属的行为,将重点放在当前改革的事务上。④留出足够的反应时间。⑤尽量减少变革的风险及阻力,保证变革的成果。⑥及时通过表扬的方式使护理人员认识到变革的作用。Р32、①计划。②组织。③人员管理。④领导与指导。⑤控制。Р33、①沟通交流方面的问题。②缺乏计划及管理能力。③干扰过多。④处理书面工作方面的缺陷。Р34、①集中员工的力量,保证完成组织的各项任务。②创造培养各级管理人员的环境。③能迅速提高员工的个人工作能力。④充分调动及发挥员工的主动性与创造性。⑤为组织创造一个有利于控制及评价的体系。Р35、①首先明确将要授权的工作项目、职责、权力、完成任务时限及可利用的资源。②向被授权者明确解释目的与要求、预期效果及可能发生的问题。
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