如,对于那些行业内有影响力、有价值的参展商,会展企业就应该尽可能地将其发展为忠诚客户和长期合作关系。当然,企业要想实施客户忠诚策略,还应该为会展客户提供满意的参展经历,加强与客户的情感联系。客户满意是客户忠诚的前提,参展商和观众只有参展满意,才有可能参加下一次会展,才有可能对会展企业忠诚。Р忠诚客户的培育也离不开与客户的情感交流和联系。会展企业需要加强与客户的情感沟通,维持与客户较好的长期合作关系。比如,会展企业可以开展联谊工作,通过会员俱乐部等组织形式,加强与忠诚客户的联系,可以通过一定的途径,向会员无偿提供商业供求信息,为重点参展企业提供展览知识方面的服务,优先保证他们参加展览企业组织的各种培训等。为此,会展企业在展前、展中和展后都需要与客户进行情感沟通和交流,重视和加强与客户的情感联系,从而培育出忠诚的客户。 Р五、结束语Р 作为现代服务业,会展企业的竞争主要体现为客户资源的竞争。谁拥有了客户,谁就拥有了市场,赢得了利润。客户关系管理已经成为企业扩大市场占有率、提升企业运营效率、增强核心竞争力的重要手段之一。Р【参考文献】Р[1] 张文建,史国祥.论旅游业与会展业的边界融合趋势[J]. 中国会展经济发展报告(2011)[M].社会科学文献出版社,2011年4月:307-317. Р[2] 李旭,马耀峰.国外会展客户管理研究综述[J].旅游学刊,2011年第3期:85-89.Р[3] 金媛媛,王淑芳.大型会展管理与城市旅游的国际化[J].城市问题,2011年第1期:35-40.Р[4] 陈锋仪.对我国会展业与会展客户的相关分析[J].理论导刊,2011(4):19-21.Р[5] 郭勋凯.浅谈会展与旅游的对接现状与发展对策[J].特区经济,2007年10月179-180.Р[6] 王春才.北京会展业发展与会展场馆建设互馈关系研究[J].城市问题,2008年第9期:42
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