会议室内设施和桌椅摆放整齐、有序;白板干净无尘、无墨迹,会后如没有特殊情况及时清擦;开会前与会议结束后,对会议室进行一次清洁。Р开会前和会议结束后,用白色纸巾擦拭20厘米,无明显污迹Р每处扣1分Р65Р烟灰缸Р表面无灰尘,烟头、杂物不超过3个(非会议期间)。Р目视检查Р每超标一项扣1分Р66Р办公纸篓Р纸篓内套袋且废纸和杂物不超过3/4;每月对纸篓刷洗一次。Р目视检查Р每处扣1分Р67Р办公区域地毯Р表面无泥沙、灰尘、杂物和污迹,每半年对地毯进行清洗一次,清洗地毯彻底、无遗漏地块。Р目视检查Р每处扣1分Р68Р灯饰Р表面无明显灰尘、印迹和蜘蛛网,每半年清洁一次。Р目视检查Р每处扣1分Р69Р公共设施、设备等Р无灰尘和污迹。Р目视检查Р每处扣1分Р70Р室内空气Р清新、无异味,喷空气清新剂。Р嗅Р每处扣1分Р71Р热水器Р办公区域洗手间热水器时刻保证有水,且机身干净;机身及出水口处干净无污点。Р目视检查Р每处扣1分Р保洁服务Р72Р保洁服务标识Р保洁服务期间或现场特殊部位,因保洁服务标识不明晰或无提示标识导致客户利益受到侵害和客户投诉的。Р客户反馈Р每项扣10分Р73Р服务投诉Р顾客有效投诉每月不超过2次,处理及时率达100%。Р客户反馈Р每超标一项扣10分Р74Р服务态度Р因个人素质等原因与顾客发生争吵和打斗。Р检查和反馈Р每项扣20分Р75Р工作纪律Р未经允许向外界泄露公司资料、文件内容者。Р检查和反馈Р每项扣5分Р利用工作之便,泄私愤,损坏公物,浪费材料者。Р每项扣10分Р擅自收受顾客钱物。Р每项扣2分Р76Р保洁工具摆放Р保洁工具应存放在指定的位置,工具保持清洁。Р目视检查Р每项扣1分Р77Р人员素质Р要求保洁人员熟悉现场环境,对顾客问讯能够给予热情正确的告知。Р抽检Р每项扣1分Р78Р人员着装Р保洁人员应穿着统一工作服装,服装要干净、整洁,无破损。Р抽检Р每项扣1分
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