务内容的咨询,还可提供引领服务Р2.10物业管理咨询体验服务Р为客户提供物业管理内容咨询及物业服务流程体验活动,为客户提供前置服务体验活动Р2.11物业管理费的服务内容解答Р销售现场水吧等客服人员将为有需要的客户,提供物业费的构成及服务内容解答服务Р2.12消防安全知识服务Р我们将定期在销售中心举办针对现场工作人员的消防知识宣讲及演习,让全体工作人员了解应急事件的处置方式及就近的疏散通道Р2.13创新增值服务Р我们会根据季节及环境因素,推出物业服务力所能及的增值服务,让顾客感受不同凡响的小温馨服务。Р2.14员工餐服务Р我们将会聘请专业厨师,为全体工作人员提供营养午餐,并将菜谱定期公示Р3.0物业服务人员组织架构及岗位要求Р3.1销售中心物业服务人员组织架构图Р3.2销售中心物业服务人员编制及岗位要求Р3.3岗位分类及主要特点Р3.3.1服务接待类岗:Р1)岗位特点:服务意识及理念强、人际敏感性高、灵活的沟通技巧强调服务意识,以及主动客户沟通能力;Р2)岗位分类:根据服务区域不同,分为:Р 销售大厅服务岗:迎宾岗、服务岗、水吧岗等Р 外围服务岗:形象岗、车场服务岗等Р样板房服务岗:样板房接待讲解岗等Р3.3.2基础作业类岗:Р1)岗位特点:行动能力强、工作效率高。Р2)岗位分类:根据专业性质不同,分为:秩序维护岗、维修岗、清洁岗等岗位。Р4.0培训及会议沟通要求Р岗前培训Р1.岗位通用行为规范及服务礼仪 2.楼盘基本情况Р在岗培训Р通用类培训Р1.五矿地产及物业企业文化Р2.五矿物业服务理念 3.项目服务方案、内容、特色Р4.物业管理基础知识 5.职业安全Р服务接待类岗Р1.客户服务技巧培训 2.突发事件管理 3.项目及产品知识Р基础作业类岗Р秩序维护岗Р1.客户服务技巧培训 2.突发事件管理 3.交通指引规范Р清洁岗Р1.常用保洁工具、器械的使用规范 2.常用清洁剂的使用
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