,个人需要处于最高水平。第4、5 题的考核知识点是“ GXK29 :解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有: 营造公开、信任的氛围; 让冲突双方公开自己的见解; 鼓励人们充分表达他们的观点; 鼓励成员为别人着想; 对事不对人, 面对问题不受个人感情影响; 发生冲突时,坚决解决问题。案例二十二: 楼路硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前, 他做过客户服务部工程师, 从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题, 主要表现如下: 1 、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度,需要他去询问; 2 、有一次项目组召开讨论会时,参会人员对一个方案发生争论,一人因意见相左而中途离开,退出讨论; 3、一次总结会议上, 一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题, 让他觉得很难堪。楼路来到该公司仅半年多,他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一, 他本人深知沟通在项目管理中的重要性, 也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享,但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例,回答以下各题。 1 、楼路所在的团队处于团队发展过程中的( )阶段。 A 、波动 B 、成熟 C 、规范化 D 、解体 2 、楼路的团队目前所处的阶段的特点是( )。 A 、彼此彬彬有礼,但缺乏相互信任 B 、相互考验 C 、尊重他人 D 、公开、信任、具有灵活性 3 、楼路的团队目前所处的发展阶段,处于较高水平的需要是( )。 A 、任务需要和团队需要 B 、团队需要和个人需要 C、任务需要和个人需要 D、任务需要、团队需要和个人需要 4 、一位老员工在会议上当面批评楼路,对此楼路最恰当的做法是( )。 A 、对这位老员工进行批评 B 、全盘接受他的批评 C 、正视他所提出的问题,积极改正 D 、忽视他的批评
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