理者最信赖的信息获取渠道。在实际运作中, 就组织发展方向、经营策略的调整、人事变动、职称评定、薪金调整、财务状况等敏感问题, 组织要指定渠道第一时间发布最权威、最可信的信息, 化解被管理者信息不对称产生的焦虑、好奇心理, 引导小道消息的导向, 服务、 7 服从组织的需要。 2.4 疏, 组织面对小道消息要进行疏导小道消息就像弹簧一样, 压力越大, 反弹力越强, 不能简单禁止。组织要加强文化建设, 改善人际关系, 努力构建和谐、宽松的氛围, 倡导实事求是的工作作风, 建立坦诚布公的沟通渠道, 鼓励更多的人通过公开渠道提出自己的建议、思考、疑虑。组织要发扬党对群众思想工作的优良作风, 充分发挥党、团和工会、妇女等群众组织的作用, 保证信息反馈渠道的畅通, 答复和处置及时、高效。对组织重大决策, 要尽可能广泛征求意见, 保证科学、民主。要加强全员沟通技巧培训, 不断提高沟通质量和水平, 理性对待涉及自身的问题, 寻找切实可行的处理办法。“野火吹不灭, 春风催又生。”小道消息如同野火, 组织绝不能仅仅充当灭火者, 要善于将野火造福于组织, 这也许是管理的最高境界。参考文献: [1 ]中国社会科学院语言研究所词典编辑室. 现代汉语词典[ M]. 北京:商务印书馆,1996. [2] [美]史蒂文 L. 麦克沙恩, 玛丽安冯格里诺. 组织行为学( 第三版)[M]. 北京:机械工业出版社,2008. [3 ]张隆栋. 大众传播学总论[ M]. 北京:中国人民 8 大学出版社,1997. [4][美] 斯蒂芬 P. 罗宾斯, 玛丽库尔特. 管理学[M]. 北京:中国人民大学出版社,2007. [作者简介]朱宝奇(1960 —),男, 江苏扬州, 高级编辑, 硕士, 研究方向: 新闻学、媒体经营与管理; 温品人(1961 —), 女, 江苏常熟, 副教授, 本科, 研究方向:经济统计学。 9
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