我认为: 企业使命的表述应当首先反映企业的生存目的,即要从能够给顾客带来什么价值入手进行界定。企业使命的表述应当体现企业的长远追求, 能够将该使命当作一项长期的事业来做。企业使命的表述应当体现企业在经营方面的个性, 体现出与众不同的追求。企业使命还应当突出企业的核心能力,即企业将来生存与发展的根本。不要局限于具体的产品上。企业使命的表述首先尽可能不提及具体的产品,因为产品是固化的东西,是为了满足人们需要的一种载体, 产品可以不变, 但人的需求却经常变化。即使是需求不变化, 但满足需要的产品却可以变得更好、更人性化。因此设计企业使命时要首先考虑能够为人们提供什么样的价值, 正是这种价值能够使企业在一个相当长的时期内有一个切实的可供追求的目标和努力方向。要挖掘产品能给顾客带来的好处不直接提及产品,并不是纯粹在玩文字游戏,而是要深入挖掘产品背后的含义,挖掘产品对于顾客的价值所在, 进而将这种价值提炼出来。围绕顾客的需求, 紧跟这种需求的变化和发展趋势, 可以拓宽企业的生存空间, 不因某一种产品的衰退而影响企业的长久生存与发展。企业使命的表述要相对宽泛一些, 但宽泛的度就是不要表述成为一类企业的通用模板,还是要体现出企业的个性特征,突出其内在的品质。战略目标要反映企业使命的要求战略目标要与企业使命相联系,反映企业使命的要求。企业战略目标的表述应当围绕自己所表述的企业使命展开。将使命规定的发展方向和顾客的价值细化到具体的职能上去,达到既满足顾客的需要又促进了企业发展的双重目的。战略目标的描述战略目标的描述首先要有总体的指标,然后将这些指标进一步细化为行动措施,并为各主要的行动措施制定各阶段的分目标。目标的表述应尽可能量化,用数字说明。企业目标的表述要反映企业的主要战略业务未来的状态( 地位、规模等)、品牌发展情况、市场占有率目标、合作方的数量及合作方的标准、对于职工的培养目标等内容。
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