性又决定了客户群体的广泛性, 从普通老百姓到国家政府机关官员, 日常参观健身的人群络绎不绝。 2 、性质单一的业主体育中心属政府投资国有资产, 是体育场馆主管部门的下属事业单位,单一业主的特点显而易见。 3 、社会关系接触面广体育中心作为大型社会公益项目, 国家投资、为了公众利益、公众使用, 建筑本身代表着城市的政治地位。与社会各界充分接触并保持良好的公众关系, 接受社会各界对场馆使用监督, 对于场馆有着深远重大的意义。 10 第三章对本项目物业管理的整体设想及策划本体育场馆是大型社会公建项目类型之一,其属性最具大型社会公建项目的特征。根据现代体育场馆的物业特点、客户特点, 其物业管理要着重做好以下几个方面的工作: 一、人力资源配备工作:现代体育场馆建筑规模大、设施设备多、科技含量高、客户群体等一系列特点,要求专业物业管理企业必须在涉及的每个领域都是专家,因此,要做好以下几个方面: 1、体育专业人才。体育场地使用的规范、体育器材的识别、体育运动的各项要求, 没有专业人才, 无法实现现代体育场馆赛事服务。 2、专业场地维护人才。足球草坪、田径跑道都是现代体育场馆的重要设施,本身价值都是上百万,甚至数千万,维护不当,不仅遭受巨大经济损失,而且在同行的竞争中造成很坏影响,专业场地维护专业人才的引进与培养是关键的一环。 3、高科技专业人才。大型赛事、活动的大屏正常显示、音响设备的安全播放、检票口的规范操作、运动员休息的热水供应等等每个环节工作,都要求专业人才持证上岗、熟练排除故障。 4、全方位高素质的服务专业人才。现代体育场馆客户特点要求我们的接待服务人员综合素质高,语言能力、沟通能力、接待礼仪、处事应变能力等等,是高水准服务的直接体现,也是企业精神风貌的充分展示。 5、全民健身的带头人。是群众健身活动的组织者、倡导者,优秀的带头人使公众活动朝健康化发展,对社会的安定团结起着至关重
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