出现的问题有三方面: 问题一、巡店标准不统一; 问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分; 问题三、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦! 这三点带来的矛盾是: 带来的负面影响是:这样容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺的销售业绩,督导要适时为店长做辅导,帮助店长发现解决问题的手段,提高员工的积极性。带来的负面影响是:以扣分为目的的巡店,往往适得其反,督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。巡店内容巡店过程中出现的问题: 问题一、巡店标准不统一,督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分解决方法:这样容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺的销售业绩,督导要适时为店长做辅导,帮助店长发现解决问题的手段,提高员工的积极性。问题二、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦! 解决方法:以扣分为目的的巡店,往往适得其反,督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。图表一: 巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列巡店前巡店前需要做一些准备工作,以促使巡店管理的顺利进行,首先要做好资料的收集,比如要了解区域客户的信息,各城市间的路程, 交通信息等,以免影响工作的效率。其次是制定拜访计划书,包括所要拜访的客户,拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时,一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差,而应当是带着目标,为解决问题而出差。准备工作:资料收集→制定拜访计划书资料的收集 1、区域客户信息:生意额大小,分别的销售区域,店铺数量及分布。 2、各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息( 列车、大巴时刻表)。 3、交通信息:各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息。 4、客户近期生意有何困难? 是否有新开整改意向? 其他相关信息的整理。 5、近期客户生意如何? 竞品如何? 与公司业务层面配合情况? 制定拜访计划书 1、拜访时间,拜访哪些客户。
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