同的诉求都在于通过沟通交流来改善医务人员与患者之间的关系, 并保障梅奥诊所的医疗质量。的确, 除了医疗设施以及治疗效果以外, 医务人员与患者的沟通交流过程是患者评判一家医疗机构唯一的指标。此外, 就医的患者多数是由于生理上或心里上有所不适而前来寻求帮助, 因此医务人员在与病患沟通时更需要额外的注意, 其中包括语气的拿捏, 面部表情的掌握, 身体语言的调整以及措辞的选择等。医务人员与患者的沟通交流技巧和水平关系到了患者对于依加医疗机构的印象和评价, 甚至决定着患者是否愿意继续选择前往这家医疗机构就医。因此, 针对医务人员的交流培训课程是非常有必要的。对此, 宝安区中医院也对医务人员的服务质素引起了重视。宝安区中医院采用了科学化的管理以及培训方法, 为医务人员制定了服务水平以及医患沟通交流方面的课程,以提高医务人员医疗服务水平和效率,使病患对宝安区中医院的服务满意度得到了大幅度的提升,同时也减少了因沟通不善而造成的误会与冲突。虽然由于中西文化的差异,社会制度以及国情的不同, 梅奥的经营模式是很难在中国照搬并完全复制的, 应的其先进的管理手段特别是核心价值观确实值得每一位医务管理人员深入思考并值得借鉴。然而, 梅奥诊所的核心价值观与我国著名中医学典《大医精诚》的中心理念也是不谋而合的: 行医都应以治病救人为本, 不得以谋求钱财为先。发大慈恻隐之心, 救人于病痛之中。我国自古就有“医乃仁术, 医者仁心”, 每一名医生、护士及其他工作人员都应用仁善之心, 全心全意地为每一名患者诊断、治疗, 为了患者们的康复尽心尽力, 服务周到。无论是态度上还是行动上,“患者至上”都应该成为每一位医务人员的工作理念, 成为每一家医疗机构经营理念的重中之重。每个医疗机构都应倡导梅奥诊所的核心价值理念,“以患者为中心”, 从多个角度出发, 全方面为患者服务, 成为有奉献精神, 能创造高社会价值的医疗品牌。
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