时,利益相关者的方式开始于利益相关者的目标,并在第二步定义一个战略以满足利益相关者的期望。Р1.6综合和总结Р我和大卫诺顿介绍了平衡记分卡来提供一个缺少的组件,并且在各种明显的已经发展为相互不完全隔离的文献冲突之间架起桥梁。高质量的文献和精益管理,强调员工的持续改进活动来减少浪费,提高公司的响应速度。金融经济学的有关文献高度强调财务绩效评价。利益相关者理论中公司是一个中介机构,试图建立满足所有不同成分的合约。我们尝试保留每个有价值的见解。雇员和流程业绩是当前和未来成功的关键。最终,如果公司的业绩有所改善,财务报表将会增加。为了优化长期股东价值,公司不得不内在化优先股和其股东、客户、供应商、雇员和社会的期望。关键是要有一个更可靠包括作为领先指标的业务指标和作为滞后结果的财务指标的测量和管理系统,和其他几个指标一起在推动未来业绩方面衡量一个公司的发展。Р1990年最初,当我们邀请革新质量和生产的美国模拟器件公司的副总裁亚瑟.施纳德曼来解决我们的分组时,在多间公司的研究项目中这个见解是显而易见的。情况介绍的最后,在回答关于公司如何做质量改进指标和公司的计分卡时,他回答每一个在它的公司的计分卡上的质量的测量已经经历了显著的改善。但是,他也指出,在过去的三年内,该公司的股票价格下降了近70%。该公司没有成功转化其改进生产和交付业绩来增加销售和利润,而股票价格则可以反映这一点。它的失败包括在对客户价值主张的模拟质量计分卡的质量改进和任何客户可能给股东价值损失做出贡献的结果之间的联系。我和诺顿认识到任何全面的测量和管理系统已经将作业性能改进链接到客户和财务业绩上。我们的平衡记分卡融合了模拟经营改进标准,也融合了技术革新、员工能力、技术、组织学习和客户成功的衡量标准。不像利益相关者角度,我们将股东价值作为最高级别的标准,其他利益相关者则反映他们如何为在长期股东价值最大化的公司成功做出贡献。
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