虚、迁就 C. 成功时特兴奋、失败时特沮丧 D. 自信、自强、情绪稳定二、多项选择题 1. 推销人员的职责包括()。 A. 搜集市场信息 B. 销售商品 C. 沟通关系 D. 提供服务 2. 推销人员所提供的服务包括()。 A. 售前服务 B. 售中服务 C. 售后服务 D. 微笑服务 3. 一个称职的推销人员应具备以下知识()。 A. 全面掌握科学文化知识与业务知识 B. 与本专业相关的专业知识 C. 掌握推销产品与服务知识 D. 研究竞争对手确立竞争优势 4. 推销人员应从以下方面提高交际能力()。 A. 多与顾客在一起吃饭、娱乐 B. 提高自身文化修养,兴趣广泛 C. 培养自己健康的心态 D. 掌握语言、沟通技巧,让语言更具说服力三、阅读表 3-1 的内容,你觉得还应有哪些补充呢? 表 3-1 成功推销人员和不成功推销人员的对比成功推销人员的表现不成功推销人员的表现 1. 始终保持积极的态度 1. 处事消极 2. 善于学习,并付诸实践 2. 不善学习,不懂灵活运用 3. 积极进取 3. 对自己的能力表示怀疑 4. 善于倾听,少说多问 4. 滔滔不绝,不理会顾客 5. 对自己的推销品如数家珍 5. 大致了解推销品 6. 懂得合理安排、利用时间,知道轻重缓急 6. 工作无安排 7. 7. 【案例分析】案例 3-1 成功的关键在个性在推销活动中推销人员的个性往往是决定推销成功的关键。有些人生性活泼、个性爽朗,有的人则木讷、腼腆。那么,哪种人适合当推销员呢? 我们在时常生活中常常听到夸奖某人“风度翩翩”,“一看就是一个推销员”, 意思是说“他是个地道的推销员”或“够格的推销员”,好像没有这样的风度与外表,就没有资格当推销人员。外表潇洒,自然容易讨人喜欢。而对于刚从学校毕业的新人,就必须在不断观察和研究中学习待人接物的经验。有一位推销员是刚从学校毕业就被某一大公司录用,周围的人
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