工作。【3 】运营部主管隶属部门:运营部直接上级:运营部部长/ 本部副部长直接下属:客服中心/ 综合维修部/ 物业公司(保安、保洁) / 外包的服务公司(绿化维护) 工作范畴及岗位职责: 1 、严格遵守公司的一切规章制度,服从上级工作安排,做好当值的工作; 2 、严格遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间,不得擅自脱岗和擅离职守; 3、具有规范的职业操守意识, 对客户的正当需求要及时予以帮助解决, 不得拖拉、怠慢,将事件扩大升级,对违规行为要及时发现,及时纠正,及时解决。并做好记录,必要时要拍照取证; 10 4 、严格按照公司的巡场制度进行巡场,认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。按照规定每日不少于 6次, 在巡视中如有发现问题, 第一时间予以解决和控制,如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决, 无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》,要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管领导汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录,当天交当值主管; 5 、与客户时常进行交流和沟通,了解其经营管理和销售状况,提供指导和建议, 并将相关情况及时向招商、企划进行反馈, 并配合做好促销宣传、协调协助等工作; 6 、做好市调工作,了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等,及时提出品牌调整的建议和要求; 7 、与本公司各部门人员保持良好的沟通,及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况,协助做好安防工作; 8 、对当值的工作必须在当值期间尽力完成,如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录; 9 、上岗人员必须按公司规定着装; 10、保管使用好对讲机, 下班前进行充电, 上班时必须打开手机作为备用联系工具; 11 、积极配合其他部门的工作; 12、负责对商户租金、物业管理费、水电费、装修费用等费用的收取工作;
全文预览