熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。 2) 熟悉商品推广规则和可利用的推广资源, 依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。 3) 对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。 4 )前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。(6 )客服中心——售前客服 1) 熟悉商品知识和卖点, 掌握沟通技能和技巧, 熟悉商品交易流程,商品交易规则。 2) 熟练使用旺旺丶 QQ 等聊天软件, 为客户提供咨询服务, 解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。 3) 熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程, 负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 4) 实时了解商城的各项促销活动, 协同企划部门改进促销活动和推广方案。(7 )客服中心——售后客服 1) 熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程, 商品交易规则。 10 2) 实时关注客户评价, 对低分评价的客户及时沟通和安抚, 争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3) 客户投诉时, 耐心倾听客户陈述, 了解客户诉求, 解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。 4) 实时回访老客户, 了解商品的效果, 传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。(8 )仓储部 1) 实时关注订单情况, 确认订单信息, 统筹备货, 妥善包装,及时发货。 2) 实时登记商品入库丶出库记录, 统计库存商品报送售前客服。 3) 实时跟踪物流行程, 发货前通知客户, 发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款。(9 )财务部 1 )负责支付宝账户收支。 2 )掌握淘宝商城的各项收费规则。 3 )负责职员工资结算。第二章商城发展规划一丶起步阶段商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺二丶推广阶段免费推广——付费推广——付费营销推广
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