客人面前。检查结束把钥匙交回前台接待,由前台接待通知车主施工完毕,并全程陪同车主进行车辆验收和收集顾客对服务以及施工质量的评价; ? 客人验车时可向其介绍美容效果及告之如何保养, 邀请他再次光临; ? 客人上车, 为客人关好车门。应端立在车侧后方用标准手势指引客人离开并欢送客人;? 顾客离开后, 迅速整理施工后的工具以及用品。准备迎接下一个客人。其他细则: ? 遵守店内一切规章制度、公告以及补充条例; ? 在职期间不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务;? 执行职务时, 应力求切实, 不得畏难规避,互相推诿或无故拖延; ? 处理业务, 应有成本观念, 对一切公物应加爱护, 公物非经许可, 不得私自携出;? 员工对外接洽事项, 应态度谦和, 不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为; 篇二:汽车美容店管理规章制度汽车美容店管理制度作业员是以时间来工作,管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。为方便起见以下管理者均称为店长。第一章汽车美容店店长的资质一、店长的职责★五项基本职责(1) 达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。(2) 管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。(3) 指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导,下属才能 100% 的发挥能力。(4) 解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题, 店长都必须思考与解决。(5) 判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。★两项最基本的工作 1、对外的工作: 〈追求消费者各方面的满足〉(1) 吸引消费者的货品方案不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能
全文预览
