保修期内(入住结束后)的工程维修工作的统一协调和监督管理。Р客户服务中心Р负责收集、整理业主的投诉,协调落实到相关责任部门并对工程维修实施跟踪、检查。Р负责每年向公司提交各项目维修情况汇总分析报告。Р总承包商Р负责保修期内的工程维修。Р工作程序Р项目竣工备案到开始入住三个月内Р5.1.1公司任何部门接到有关工程方面的投诉,均应以书面形式汇总到客户服务中心,由客户服务中心统筹安排处理。Р5.1.2工程及采购管理部接到书面维修单后应立即组织承包商进行维修,并跟踪检查。维修结束后,予以验收。验收合格后,通知物业公司验收。Р5.1.3物业公司验收合格后,需经业主验收并在相应表单上签字。Р入住结束到入住开始三个月后Р公司任何部门接到有关工程方面的投诉均应以书面形式转达物业公司,由物业公司统筹安排处理。Р物业公司接到维修单和业主投诉后,应组织承包商到现场查看,由承包商提供维修方案,并确认审批。方案中必须包含有维修工期,维修时间段,施工人数,维修方法等内容。Р物业公司负责维修过程的监督、检查、验收。维修完成后,需经业主验收签字。Р如遇重大维修或质量问题原因不明的,应通知工程及采购管理部客服专员查看现场,确认审批维修方案。工程及采购管理部客服专员应对维修过程进行跟踪,检查。Р物业公司应建立维修档案,将维修情况汇总分析,及时反馈客户服务中心。Р保修期期结束前一个月,物业公司应组织对工程项目进行全面检查,对存在的质量问题组织承包商进行保修。Р保修期期结束,承包商可书面申请退还工程保修金,物业公司接到申请后,应组织相关人员进行检查,确认无问题后,由物业管理部经理签字确认后,如工程及采购管理部下设的项目部未撤销,由项目部负责,填单申请保修金退还;反之则由采购管理部负责后续退还保修金工作。Р其它Р6.1保修期间,如承包商不履行自己的职责,按工程承包合同和保修合同的相关条款执行。Р支持性文件Р相关记录
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