程中出现的问题的办法Р解决家政服务员的心理困惑Р加强家政服务员、公司、客户的沟通与理解Р加强家政服务新技能、技巧的培训Р提高家政服务员的综合素质Р建立管理机构及管理制度Р公司机构设置:总经理、招工部、客户服务部、综合业务部Р总经理:负责全面工作。Р招工部:负责家政服务员的招工、培训、聘用等工作。Р客户服务部:负责接待客户、与客户签定服务合同、安排家政服务员工作,跟踪客户服务、处理客户各种问题。Р综合业务部:负责公司的后勤保障、公关、项目开拓等工作。Р管理制度:包括公司章程、公司管理细则、家政服务员工作细则、培训制度、客户跟踪服务制度、信息反馈制度等。Р具体运作方案:Р运作方式:利用有限责任公司这种现代企业制度,所聘用的家政服务人员以公司员工身份给客户服务,而不是一般的中介公司。客户将费用交给公司,家政服务员的工资由公司发放,其收入与其服务完全成正比。所有家政服务员都经过公司严格培训,实施服务前、中、后的全程跟踪管理,严格保证家政服务质量。Р完善内部管理:制定相应的管理制度,定期召开工作会议,分工明确,各司其职,完善收入分配制度和奖惩制度,鼓励多劳多得,鼓励创新,提倡、培养严谨、团结、合作、轻松的团队精神。Р营销策划及广告宣传:建立公司网站,开展网络营销,通过网络推广我们的服务;通过报刊等传媒做一些广告;与小区管理部门联系推广我们的服务;通过一些公益性举措提高知名度和美誉度(如免费为一些五保老人提供家政服务等);与一些商家联系推出促销活动。Р培训:落实培训教材及相关材料,物色好讲师,不断丰富培训内容、改善培训方法、提高培训水平,以不断提高家政服务员综合素质为最终目的。Р客户、员工管理:采用计算机自动化管理方法,建立家政服务员及客户档案,数据与公司网站动态链接,家政服务员、客户的资料实现在线查询、更改,客户可以在线反映问题,管理员可以在线处理相关问题,各种跟踪服务可以在线完成。
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