及素质、数量要求配备合格的工作人员 D、处理重大质量问题及服务纠纷 73、 2005 年度综合评审细则中包括以下哪方面业务:() A、公平竞争、 B、DIA 成绩 C、库存车维护 D、附件/精品 74 、服务总监每月必须关注以下哪些数据:() A、维修质量月报 B、售后服务服务月报 C、索赔申报的正确与错误 D、电话回访统计分析 75 、售后服务月报的内容有:() A.人员状况 B.维修台次 C.用户档案数量 D.备件收入 76 、一汽- 大众原装附件/ 精品标准展具有哪些? () A单面配件架; B双面配件架; C礼品柜; D轮辋架; 77 、下面一汽- 大众原装附件/ 精品中哪些是附件? () A脚垫; B水晶镇纸; C后备箱垫; D车顶支架 78 、大众售后技术支持电子平台提供的技术支持功能包括:() A、售后维修手册的在线阅读 B、备件零件号的在线查询 C、与其他经销商进行技术交流 D、HST 文档及培训文档的在线阅读及下载 79 、一汽-大众经销商(服务)中,下列人员中属于非生产性人员的是:() A.服务顾问 B.服务经理 C.工具保管员 D.索赔员 80 、下面属于信息员职责范围的是:() A.用户维修的预约和回访工作 B.R/3 信息(基础信息、人员信息、培训信息、售后服务月报等)的维护、接收与反馈 C.来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理,并负责信息反馈工作 D.负责用户来电记录,来信、来函的收集,并将信息向相关部门传递 81 .下面关于经销商通过使用 DS-ERP 系统的说法正确的有? () A. 可以实现现代化的修车服务管理-包括修车、服务、索赔等功能,规范经销商的业务流程。 B. 从前台接待到派工、领料、维修服务、结算全部实现计算机联网管理,能够提高经销商的管理水平和工作效率。 C.可以提供丰富详实的统计查询,满足经销商的各种业务需求。
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