扉说亮话,讲出心里话,讲一些真实可信的话,让对方能够完全接受,使对方能够感到,从而打动对方的心声,取得对方的谅解和理解。这是最容易、最有效的矛盾纠纷调解的方法。方法四:典型案例引导法。这种方法适用于注重现实的人群。在处理矛盾纠纷中,我们适时地引用身边的正反典型案例引导矛盾双方当事人, 以人说事,以事说人,以古说今,让其进行比较,发现自己在矛盾纠纷中存在的不足之处,从而弱化矛盾纠纷,最终达到解决问题的目标。方法五:初级矛盾快速制止法。俗话说“小漏不补,大漏受苦”。矛盾纠纷也是这样,在矛盾纠纷的初发阶段,作为村干部救药早发现、早介入、早制止、早处理,要深入矛盾一线,面对矛盾、正视矛盾,控制矛盾, 不让矛盾扩大化,把矛盾纠纷消灭在萌芽状态,重要要掌握“早”和“快”这两个环节,这样可以收到事半功倍的效果。方法六:偏激矛盾冷处理法。这种方法适用于矛盾比较重大和突出的纠纷,最适用于对法律知识和方针政策不全面了解的人群。矛盾的双方如果是对政策法规一知半解的人,说懂又不懂,说不懂又不全懂,自认为对政策法规了解的人,最容易把矛盾纠纷由小变大,由简单变复杂,由容易解决变成难以处理,处理这类矛盾纠纷就不要过于热情,要外冷内紧,表面上冷淡,实际上重视,更不能草率和着急,切不可急于求成,必须让矛盾的双方尽情地诉说和发泄,这个时候,矛盾双方的情绪是很难控制的, 负责调解的干部不要去作任何的解释和调解,把矛盾纠纷双方“晾”在一边,也就是把矛盾纠纷进行“冷却”,等矛盾双方情绪稳定下来,这个时候处理起来就容易多了。上述处理矛盾纠纷的步骤和方法,在实际工作有一定的可操作性,虽然不是很全面和科学,有待加以完善,但是具有一定是实用性。在实际处理矛盾纠纷时,我们要了解情况,因势利导,方法得当,灵活运用,处理及时,就能有效地解决各种矛盾纠纷,减少矛盾纠纷的升级,从而密切与广大群众的关系,为构建和谐社会奠定坚实的基础。
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