的, 约时修理(维修责任以国家相关规定和合同约定为准)。(2) 对业主或使用人的投诉按投诉处理流程执行,在 24 小时内答复处理, 做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。 4 档案管理建立完善的档案管理制度,规范收集、整理、检索、使用,健全小区物业管理档案(包括物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等) 5 费用公示物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布 1次(合同另有约定的从其约定)。 6 满意度调查每年 1 次对业主或使用人进行书面满意度调查,调查面不低于小区住户的 9 0% ,对调查结果进行分析并采取改进措施。 0.0079 0.0060 7 小区文化活动节假日(元旦、春节、劳动节、国庆节)有专题布置,每年开展不少于 5 次的小区文化活动。 0.0079 0.0060 说明:代管费用是指利用小区业主共有部分或非营业性公建配套设施的经营收入。 9 二、公共秩序维护服务标准与收费标准(元/月·㎡) 服务级别服务项目序号内容服务标准用工费用材耗费用收费标准一级 1 人员要求(1 )秩序维护人员,身体健康, 工作认真负责。(2) 对小区日常护卫事项能做出正确反应, 能正确使用消防器材, 定期进行安全防范学习。(3 )上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。 2门岗(1 )主出入口 24 小时值班看守,次出入口 16 小时值班看守。主门岗 0.0352 0.0014 0.0366 (2) 按合同约定对进出车辆进行管理和疏导, 保持出入口畅通; 阻止小商小贩随意进入小区。次门岗 0.0235 0.0009 0.0244 3 巡逻岗(1 )白天夜间巡逻均不少于 2 次,并有巡逻记录。 0.0704 0.0027 0.0731 (2 )在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告服务处和相关部门。 4 交通、车辆管理(1 )对地面上机动车辆乱停放情况,做好协调工作。
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