用在保修费内扣除,不足部分由我公司无条件支付。18.9.实施措施及承诺18.9.1.技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持,以确保用户及时获得所需的增值服务。为了方便用户的管理,我们将向用户提供整套系统的管理方案,包括用户操作手册,管理文档等有关资料,既有书面材料也有电子文档。技术支持有以下几种形式:首先拨打我们的7*24小时技术服务电话,然后提供以下信息:用户单位名称、联系电话、E-mail地址、需要支持的项目和内容。如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法,会立刻给用户以详细的回答;若不能,我公司的工程师将会尽快地通过电话或E-mail,给用户以最周到的服务。如果厂家有新的产品或技术资料,我公司会通过最快的途径送达用户。18.9.2.定期用户回访服务根据用户档案,我公司会在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户,询问该段时期内的使用状况、发生的问题,提供帮助用户的参考建议,解答有关问题,对可能存在的系统隐患及时排除。18.9.3.反馈记录对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息,我公司会详细记录在用户档案中的反馈记录项内,并及时做出反应。18.9.4.主动联系在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件(技术改进、升级换代、优惠活动等)时,我公司将主动与用户联系,了解用户意见,并提供相应服务。良好的服务必须有可靠的支撑体系才能正常运行,否则,所有的承诺将成为空话,因此我公司根据现有的服务建立了完整的质量保证体系。我们的质量方针:服务出自真心;专业源于技术;品质保证信誉。我们的质量目标:首次交付商品的合格率99%工程一次交检合格率达99%用户投诉率低于5‰用户满意度不低于95%独立的售后服务部门;向用户提供了可靠的、透明的服务支持和服务监督体系,使用户对系统用的可靠、用的放心。18.10.售后服务流程图
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