疑问或预约时间以及了解决策人等。运用5W1H技巧,充分准备在电话中要说的内容,不仅会增强自信心,还会给客户留下条理清晰的良好印象,容易获得客户的信任。Р在商业电话中,5W1H是重要的基本资料。5W1H技巧既适用于打电话,还适用于接听电话。那么电话营销人员在准备要说的内容时还需要注意哪些问题呢?Р专业术语一般为本行业内人士所用,客户往往并不一定明白其内涵,如果常用专业术语,不仅严重地阻碍与客户的沟通,还会极大地影响客户的兴趣。电话营销人员做出夸大的产品或售后服务许诺带来的后果是:当客户一旦了解了实情之后,就会对营销人员完全失去可贵的信任。另外,销售人员提出的主观性、涉及隐私方面的问题,运用攻击性的语言以及不雅的语言,这些都很容易与客户发生冲突,致使双方关系紧张,这是每一个销售人员应彻底根除的大忌。Р Р Р【本辑小结】Р机会只青睐那些有充分准备的人,电话营销也不例外。那么,打电话之前你需要进行哪些准备呢?本辑全面、清晰地指明了应事先做好以下准备:(1)树立积极良好的心态,尊重客户;(2)增强自信,战胜与销售有关的一切恐惧心理;(3)完美、动听的声音、语调和语速;(4)确定明确的目标,掌握产品的特征和利益。Р你现在要给客户打电话吗?检查一下你是否做好了上述准备?每一次成功的电话销售都是从充分的准备开始的。Р Р【心得体会】Р____________________________________________________________Р____________________________________________________________Р____________________________________________________________Р Р第2辑秘密武器Р—电话销售的基本技巧Р Р十个拨打、接听电话的好习惯Р有效接打电话的六个要点
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