查的顺利进行,提高了护理服务质量,提高了患者满意度。 QCC 活动提高了科室护士的综合水平。品管圈活动实行问题管理,运用持续不断提出问题、循序渐进解决问题的方法[6-7] 。在品管圈活动中, 笔者所在科护理人员积极参加管理知识培训, 学习管理方法和管理工具的使用,圈员主动设计圈名,收集资料,分析原因,拟定对策,科学实施, 体现了护理人员参与质量管理的主观能动性,提升了医院护理文化水平。活动开展后, 由于全员参与了肠道准备的培训, 护士能更加认真细致地评估患者, 耐心与患者沟通解释, 护士转变了服务理念, 责任感、沟通水平和解决实际问题的能力均得到了提高。参考文献[1] 刘庭芳, 刘勇. 中国医院品管圈操作手册[M]. 北京: 人民卫生出版社, 2011 : 1-3. [2] 倪角角, 张小仙, 高锦莲. 两种肠道准备制剂在电子结肠镜检查中的应用及护理[J]. 西部中医药, 2012 , 25( 11): 105. [3] 马君红, 张黎, 齐中普. 单瓶磷酸钠盐口服溶液在结肠镜检查前肠道准备中的效果分析[J]. 中国内镜杂志, 2012 , 18(7): 721-723. [4] 张健, 白晓霞. 开展品管圈活动提升门诊手术患者满意度[J]. 护理学杂志, 2013 ,7( 28): 15-17. [5] 陈文玉,李华,谢银均,等. 开展 QC 小组活动提高护士对医院文件及规章制度知晓率[J]. 护士进修杂志, 2008 , 23(5): 41. [6] 向邱, 徐素琴, 张子云. 品管圈活动在呼吸重症监护病房的应用与效果[J]. 护理管理杂志, 2013 ,2( 13): 104-105. [7] 邵翠颖, 金钰梅, 朱胜春. 品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析[J]. 护理与康复, 2012 , 11(4): 381-382. (收稿日期: 2015-10-14 )
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