取得的新成效, 形成“文明行医、微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围和崇尚微笑服务、落实微笑服务要求的生动局面,把“文明行医、微笑服务”标准内化成全体职工的自觉行动。(二) 实践阶段:( 8、 1— 10、 30) 扎实开展“文明行医、微笑服务”实践活动。 1. 制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范, 各科室要结合工作实际,把“文明行医、微笑服务”融入每个环节、每个角落, 贯穿落实到服务全过程,推进服务标准化、制度化、规范化、常规化。 2. 努力提高职工的服务本领和服务技能, 通过文明行医、微笑服务评比等形式, 形成“人人争当服务明星、服务能手”的浓厚氛围, 提高服务质量和服务水平。(三)考核阶段:( 11、 1— 12、 10 )加强对“文明行医微笑服务”活动的督导。通过设立意见箱、举报箱、服务电话等, 建立与患者的沟通联系平台, 在患者输液观察、住院、出院时填写满意度调查表, 听取患者的意见建议。同时,组织有关人员采取现场暗访、询问、电话回访等方式, 开展科室文明行医微笑服务评比测评工作, 测评结果将定期在宣传栏进行公布。(四) 表彰奖励阶段: (12 、 11— 12、 31) 全力打造“文明行医、微笑服务”品牌。我院将积极开展科室文明行医、微笑服务评比及微笑明星评选活动, 发现、挖掘、培养、推广不同类型、特点的微笑服务先进个人, 本次活动结果将是科室质量绩效考核及年度优秀先进科室、员工的评比依据(前五名列入候选) ,科主任及护士长均能参与。三、工作要求(细则附后) (一)总体要求(二)各科室“文明行医、微笑服务”的服务规范(三)科室服务忌语四、最终目的满足病人日益增长的服务需求, 提高医院服务质量,打造服务品牌,是提升行业风貌,展示服务形象,创造良好的社会经济效益。附件: 1 、活动领导小组 2 、各科工作要求细则 3 、考核表
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