的效果。Р 4、监督做好员工考勤工作Р 按照公司管理要求,严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打Р 卡。Р 5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式,在任职期间,XX年物业费的收缴率达94%。Р 6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件,完成率98%,业主满意率100%。Р 7、为提高部门员工的的专业知识性,提高自身素质与业务技能,严格按照培训计划进行部门培训,本年度组织部门员工60余次。Р 8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。Р 参与组织了项目的3.8妇女节送鲜花、5.1DIY亲子环保活动、5.29长者生日会、等12项社区活动的顺利开展,更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中,获得常州分公司第一名。Р 二、人员队伍管理Р 1、加强部门内部纪律管理Р 纪律是严明队伍的保证,是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”,坚持按“制度办事”,务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。Р 2、加强工作的落实和监管力度Р 严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”Р 3、加强员工的培训力度Р 强化培训,提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力,落实各项计划和新措施,抓细节,追求“提供最契合的服务”的服务理念,不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识,从提升品质服务观念开始,从认真研究每一个服务细节开始,带动整个服务体系的提升。Р 4、开展员工业余活动,增进部门凝聚力与团队精神。Р 三、工作中存在的不足Р 总结XX年工作开展情况,虽然取得了少许成绩,但也存在着些许不足:Р 1、部门员工有时做事不细心,责任心不强;Р 2、与业主沟通能力还有所欠缺;Р 3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不及时,导致有些工作疏忽延时。
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