观要求,也是现代物业管理发展的必然趋势。市场经济的本质是竞争,对内竞争与对外竞争相结合,国内市场与国际市场相对接。随着 WTO 的加入,第 27届奥运会在北京的成功举办,同国际物业管理市场的接触一定会越来越密切。因此,把物业服务企业打进国际市场, 通过竞争管理国外的物业已是为期不远的事。要使我国物业服务企业尽快冲出国门,参与国际市场竞争,必须建立和形成国内物业管理竞争市场。国内竞争机制的形成,一方面可以促使物业服务企业提高管理水平,增强企业开拓能力和应变能力,从而增强其市场竞争力;另一方面可以使企业经受锻炼,积累竞争经验, 为在国际市场竞争中战胜对手积蓄力量,创造条件。加入世贸组织后,我国物业服务企业将和其他社会服务行业一样面临生存和发展的挑战,也为我国物业管理市场化的发展和管理水平与国际接轨带来机遇。按照世贸组织的服务贸易原则,加入世界贸易组织后,我们的物业管理行业必须按国际惯例或国际方式运作,而发达国家的物业服务企业经过一个多世纪的市场化、规模化运作,已经有先进的管理技术、丰富的管理经验以及大量的专业人才。相比之下,物业管理作为一个在国内新兴的行业,我们的物业管理才、管理水平、服务意识和管理经验与国外相比则有很大的差距。虽然有深圳、上海、北京等地不少物业服务企业在市场竞争中发展很快,积累了一定的管理经验,但国内物业管理发展的不平衡,使我们少数物业服务企业管理水平还很低,高价低质、服务不到位、投诉不断、高级人才匮乏等问题。因此,与国际水平接轨的形势,使我国物业管理行业将面临严峻的挑战。物业管理员具有了以上知识后,便会不断提高对自身的要求以适应物业行业的发展。当然在这里还有一些必备的素质没有提及如礼貌礼仪、英语知识、电脑操作。此外,处理一些简单的民事纠纷,要懂得一些保险和其他方面的知识为用户排忧解难,这也是物业管理员素质中的重要方面。在这里就不一一做出论述了。. 参考书目:
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