管理知识》、《星级酒店访谈规范》、《绿色饭店经营标准规范化指导手册》等一系列酒店管理书籍以及《企业事业单位内部治安保卫办法》、《消防法》、《食品卫生法》等法律法规,此外还积极参与各有关主管部门举办的安全工作培训及学习考察、不断拓展视野、精通业务、提升做好安全工作的本领。使得安保部能将工作做到实处,有用处。同时,安保队伍强化Р内部考核,形成了突发问题责任追究制。按照“谁在场,谁负责”、“谁的岗,谁负责”、“谁发现,谁负责”、“谁组织,谁负责”的模式,使得萌芽问题或者隐患发现即消灭。几年来,酒店安保工作,做到了“零风险、零事故、零投诉”,更体现了万豪酒店的星级服务。Р安保人员工作辛苦,酒店管理者也以人为本,工作管理上处处体现人性关怀。酒店的软件投入包括增加安保人员的编制,提高安保队伍的收入水平,增加工资和相关待遇等等。这使得酒店的保安除了绷紧安全弦外,爱酒店也如同爱家。Р2009年7月,一辆大连牌照的奔驰驶入停车场,保安指挥车辆停泊后,因为车主没有下车,安保人员检查了车况后便离开了。半个小时后,保安交接岗例行检查,发现车窗未关,车内有中华香烟10条和一个黑色男士手包,保安现场看护并立即上报,当班负责人与前台联系核查客人房间与车主联系,车主看到炎炎烈日下的保安表示感谢,保安微笑提醒客人车窗和车门要锁好,建议不要将贵重物品放置车内。客人称,他一定要宣传一下,本溪万豪的保安确实一流。Р 餐饮娱乐是一项服务性强安全责任中的工作,必须要有强烈的事业心和责任感。酒店的安全保卫工作,责任重于泰山。可以说,没有安全,就没有效益,没有安全,就谈不上和谐、稳定和繁荣。几年来,万豪酒店社会效益和经济效益双丰收得益于山城各界的鼎力支持,得益于各相关职能部门的辛勤指导,这里,我们一并表达万豪人的谢意,同时,我们也将一如既往,争当餐饮服务业美誉山城、推进安全工作,服务山城、促进和谐发展的表率。Р谢谢大家。
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