和服务质量的唯一标准。一是不断提高医疗服务保障水平。医院先后派出十几名医务人员到三峡中心医院进修学习, 加强”三基三严”培训, 夯实了为参保居民实现就近就医的医疗服务基本功。同时加强医务人员”以病人为中心,切实落实惠民政策”的核心价值观,加强医德医风建设, 以高度的责任心和敬业精神为参保病人看好病、服好务。二是加强医患沟通。医务人员及时向患者及其家属说明患者病情、预后及诊疗方案、疾病风险等内容, 认真、细致地做好解释工作,把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程,努力构建和谐医患关系。三是注重患者人文关怀。首先是提倡人性化服务, 让参保居民体会到城乡居民医保制度的关怀。为了患病居民从病魔折磨中解脱出来, 我们从优化环境入手, 购置公共娱乐设施、乒乓球台,修建篮球场,开通巡回医疗车,病房安装空调、电视、引水机等便民服务设施, 开通便民咨询电话, 大大方便了群众。对群众反映的问题不过夜, 咨询的问题当即答复。同时, 我们注重收集治疗效果较好的患者就诊信息, 为一些患病农民牵线搭桥, 互通病情, 互聊病因, 共同抵御疾病。其次是来我愿就诊的参保慢病患者身处北部山区, 大多属于困难家庭。为此, 在县上出台的药品和诊疗项目最高限价范围内, 医院逐步实行了慢病患者所用药品”零利率”, 按照药品进价直接向患者计费。各位领导和同志们, 尽管我院城乡居民医保工作取得了一定成绩, 但与上级的要求还存在一定的差距, 在前进过程中必然还会经历各种困难和问题的考验。我院将以此次会议为契机, 在今后工作中进一步学习借鉴先进经验, 加大工作力度, 创新工作思路,进一步采取有效措施控制医疗费用不合理增长,努力提高工作人员的管理和服务水平,用”心”服务参保居民, 让他们真正得到实惠, 让北部山区的老百姓进一步感受到城乡居民医保政策的温暖”阳光”, 推动城乡居民合作医疗保险工作健康、持续发展!谢谢大家!
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