未离开,是否将您的预订调整至 X 场地”得到客户同意后方可订场;如果客人坚持非该场地不预订,询问是否将其列入等候名单,如果同意, 将其订场信息登记进入《场地预订等候登记表》;如不同意,致以真诚的歉意“未能为您预订到您需要的场地,我们深表歉意,感谢您对文体公园网球馆的支持”; ④如场地全满,询问是否调整时间,并提供建议“很抱歉,您预订的时段场地已被预订完毕, X 场地在 X 点以后会有空闲,是否您能调整一下运动时间”,得到客户同意后方可订场;如若客户不同意调整时间,询问是否将其列入等候名单,如果同意,将其订场信息登记进入《场地预订等候登记表》;如不同意,致以真诚的歉意“未能为您预订到您需要的场地,我们深表歉意,感谢您对文体公园网球馆的支持”; ⑤等候名单:如原预订客人取消预订时,等候名单可转为正式预订, 《场地预订等候登记表》与《场地预订登记表》结合使用,无论等候名单是否成功,均需按要求提前通知客户“我们将提前 24 小时电话通知您(预订时间较远) ,您的等候是否成功”“我们将提前 1小时电话通知您(预订当日),您的等候是否成功”,同时表示感谢“非常感谢您对文体公园网球馆的支持和期待”⑥客户预订时间已超过 15分钟,而客户仍未到达时,需电话询问是否取消预订“您的场地预订时间已到,是否需要将您的预订时间调整一下” 5、办卡: ①由低价到高价向客户介绍及推荐,体现各卡的价值感,根据客人消费实力及意向进行相应推荐,力图做到为客人选择适合客人特点的卡种。②客人确定卡种后,请客人出示有效证件(身份证、驾驶证)“麻烦您出示有效证件,以便我们进行会员登记”,双手接过客人证件,并将客人姓名、生日、身份证号、简单地址、联系方式登记进入《会员资料登记表》。③客人交付现金后,仔细清点,确认数量无误后,告知“收到您 X元”;如遇刷卡客人,刷卡后,仔细核对金额无误后,使用右手示意客人“请您输下密码”。
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