丰富自己的业务知识,我经常得用休息的时间, 来查找有关于酒店管理方面的资料, 给自己不断地冲电。对于酒店及部门开展的各项活动都积极参加,通过加强自身学习,让我提高了整体能力。二、管理方面不断完善与加强,促进班组工作的进步。在工作计划和工作落实方面下功夫, 一方面对员工从严要求, 与主管一起将各项工作尽量程序化、文字化。这样, 有利员工在业务技能和个人素质方面取得更大的进步; 另一方面从人性的角度去关心和理解员工。一个企业, 部门班组要留住人, 首要的是要留住人的心, 人是有感情的, 站在员工的角度想问题, 设身处地的为员工办实事, 才能获得员工的理解和支持。要多与员工进行交流与沟通, 员工才敢于说出真心话以及个人情况, 有利于工作的改进和开展, 同时也可以根据员工的情况进行工作的合理按排。四、安全两字值千斤, 酒店的头等大事就是安全, 在工作中时刻将安全工作放在首位, 各项工作程序要求员工严格按规范化操作, 每天至少十次以上对公区检查, 每天班前会上认真向员工灌输安全工作的重要性, 不定时不定期的对员工进行安全知识抽查, 通过反复的强调, 严格的抓。虽然我们对安全没有一刻放松过, 但还是有着很多不足之处,针对这些不足的地方,明年我们会在这方面加强管理与督导,保证无一起安全事故发生。随着酒店接待的各种 VIP 客人越来越多, 每次铺设 VIP 地毯时都到场督导, 在酒店星级复核检查时期, 班组各项清洁项目以表格的形式进行逐项落实, 对员工完成的一项工作都仔细进行检查, 高标准、严要求,顺利的通过星级复核。回顾一年的工作, 每次艰辛都取得了成绩。在过去的一年中, 我知道自身还有很多不足之处需要改善。但是, 在新的一年里, 我一定会加强自身学习、不断完善自我,做事更加塌实,管理更加严格细腻、标准要求更高,争取在 201X 年的今天能交给酒店领导和部门领导一份满意的答卷。谢谢各位!
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