加强忧患意识,提高工作积极性和内动力。(五) 加强医院儿科文化建设及温馨服务医院在装修装饰风格上体现儿科特色,在粉饰墙面后, 把装饰水果、花草、动物玩具挂在显眼的位置吸引小朋友的注意力, 输液椅更换成苹果绿, 使输液环境更加温馨。医务人员的服装上镶嵌一些孩子们熟悉的卡通人物饰品, 用于吸引小朋友注意力, 缓解他们对医务人员的恐惧心理。在儿科输液室设立图书角, 号召医院职工为就诊的孩子捐赠了儿童书籍、读物、画报等, 可以让孩子在输液同时还能在知识的海洋中遨游; 购置了光碟,如孩子们喜欢的动画片,有教育意义的课件或者健康教育宣传片。护士对勇敢的小朋友予 4 以奖励和鼓励,做一些鼓励性的小粘贴,奖励输液注射不哭的小朋友, 集齐一定数量, 可以兑换小礼品。护士站增加一些便民服务,如热水器、保暖毯子、小手板等。(六)加强服务意识,用真诚为儿科患者提供优质服务 1 、微笑沟通----- 儿科是综合性的科室,各种系统的疾病都有,加上陪护家属流动性大,使护理、解释工作更多、更复杂、更繁重, 我们每天都会主动加强巡视, 为患儿和家长提供各种护理和健康宣教, 以自身的积极言行感染患儿及家长, 做到微笑服务, 更做到了耐心倾听。用责任心换取家长的信任, 用细心换取患儿的舒心, 用耐心换取患儿及家长的安心, 用爱心换取患儿及家长的放心, 以心换心, 消除沟通中的障碍,营造和谐的医患关系。 2 、技术娴熟----- 优质的服务是建立在扎实的专业理论水平和熟练的技术操作能力上。小儿稚嫩幼小, 接受护理操作耐受力差, 不合作,小儿血管细、深浅不一,小儿静脉穿刺是每一位做护士的难题。我们儿科护士在日常工作中不断加强基本功训练, 规范技术操作技能, 练就了娴熟的操作技术, 为小儿提供优质的护理服务。用高超的医术及护士一针见血的技术使我中心儿科赢得更高的知名度, 得到患儿家属的信赖。 5 2013 年2月5日
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