和系统查的是否一致。要把每个行李上的小票撕下来贴在日历卡上作为留存。在 6月 12 号分拣实习时,我发现一件到广州的行李为装舱,我和师傅说后师傅立即报对讲后车回来去行李。这就是一种收获。在国际行李员那实习时师傅给我们讲扫描仪灯的指示,只要注意不要漏扫行李,红灯的行李要送去 2 楼海关检查,检查完毕后要通过 2 楼的安检方可下楼。送去海关的行李要在结表前取回。在内场实习时学到了, 如有航班提示牌上的灯会闪, 这时我们就要提前在出口那站岗。站好并认真的核对行李牌的后 6位, 注意不要漏付, 错付。如果旅客的提取联找不到时, 可以让他出示身份证看名字是否与行李签的相符合, 相符也可放行。或者是让他说里面的内物, 开箱检查符合后也可放行。行李丢失和破损时, 要耐心的听旅客发牢骚, 不能顶撞旅客。旅客要索赔或丢失行李时要认真的填写几张单子有行李的运输事故记录, 旅客的索赔单, 行李赔偿收据, 和复印的机票或行程单或登机牌还有身份证复印件, 要发报文。在这个环节旅客一般都是焦急愤怒的, 这时我们的服务语言和旅客沟通时一定要注意方式方法, 要做到维护我们部门利益的同时, 还要让旅客感觉我们是为他们着想。这个我还是要想老员工好好学习一下经验。还要感谢每天给我们上课的任主任, 她讲的课很易懂。她安排我们上午学习理论, 下午去现场实践。注意可以让我们学到的知识变生动, 不是在纸上谈兵。来机场快一个月,我感到自己收获了许多,不仅有学习方面的,而且实践能力上也得到了提高, 这些对我来说受益非浅。我也慢慢的熟悉了这的一切。不再是陌生的环境, 陌生的面孔了。每天来到单位换上工装我就要精神饱满的学投入工作中。踏实实地做好每一天的工作,要和单位同事和睦相处、坦诚相见。我在心里暗暗下了决心: 一定要好好珍惜这次工作机会,努力做好工作,认真的向同事、向前辈们学习。相信我可以的! 看过机场旅客服务实习心得体会。
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