her 7 、高级浏览服务 WWW 8、 ARCHIE 9、 WAIS(Wide Information Server) 六、交互式电话会议一种方便、省时、高效的会议形式。第四章邮件收发一、邮件的拆封应注意:( P67 共 10点,以下为重点注意的部分) 1、公务信件是不允许手撕的。 2 、信封不能丢掉,也不能损坏信封上的文字、邮戳和其他标志。 2、文秘人员应该把邮件分成最急件、次急件和普通件。 3、文秘人员经授权阅看信件时,应把其中的重点部分用红笔划出,并提醒上司注意有关问题。二、上司不在时邮件的处理( P71 共8点,以下为重点注意部分) 1、文秘人员把需要上司亲自处理的信件先保存下来,并通知发信人信已受到,告诉对方何时可能得到答复。 2、上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握情况的基础上慎重办理。在回信上签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目。第五章接待实务一、初见来访者★文员不要首先主动伸手去和客人握手,但是如果客人首先作出了握手的表示,文员则必须与其握手。(社交场合的礼仪:年长的、职位高的、女士一方应该先伸手,年轻的、职位低的、男士一方才能与其握手)。二、如何接受对方的名片★遇到名片上有较罕见的字时,不可轻率地错读,可诚恳的请教对方。★三传达时应注意的事项( P85 以下为重点部分) 1、问清来访者的单位、姓名后,应该就其来访的目的、性质作全面的了解,再决定要不要向上司传达。 2、对接待来访者的工作,要怀着一生只有这次见面机会的心态去应付,珍惜每一次接待的机会。 3、根据上司健康状况及繁忙程度,对上司会客的次数与时间作好谈性调整。 4、牢记上司的日程安排计划,切勿作重复安排。 5、以谦和的态度聆听对方来访的目的,不可使用盘查的口气。★四、引见( P91, 以下为重点部分) 1、来访者如带有物品,可以礼貌地为其服务。
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