工夏季裙式工作装配肉色丝袜,秋冬季配成套工作裤, 裤装时袜口不露于裤腿外。鞋①穿工作鞋(船型皮鞋)上岗,保持鞋子清洁; ②在岗期间,男士不穿露趾凉鞋,女士鞋跟不得高于 3cm ,不穿带钉带响的鞋子。饰物①操作岗位,男女员工不佩戴饰物; ②非操作岗位,男员工不佩戴除手表以外的其他饰物;女员工饰物(手表、耳钉、项链)不多于三件。不佩戴易与其他物品挂拉的饰品,如长耳坠、毛衣链等。仪态礼仪致意礼①遇患者、尊者主动行礼,同时致以问候或告别语言礼仪; ②站式服务或起立迎接时, 目光平视, 面带微笑, 面对受礼者, 点头致意或行标准式 15 度鞠躬礼; 柜式服务时不适用起立迎接的应抬头目视对方,面带微笑,行注目礼或点头致意。 20 每有一细项不合规扣2 分, 扣完为止。手势①引领、指示、介绍时手心朝上, 五指自然并拢, 指向被引领、指示、介绍的方向或人,眼神随手势方向,配准确恰当解说语言; ②双手递交物品,不用单个手指指指点点,无菌操作或双手污浊时注意避让他人。③恰当使用握手礼,握手时双手干净,力度适中。表情精神饱满,眼睛注视对方,表情温和,适时微笑。站姿①站立时挺胸收腹、双手自然下垂, 不弯腰驼背, 不依靠物品; ②男员工站立时双脚自然分开,脚外侧与肩同宽;女员工站立时双脚成“V”字或“丁”字型。坐姿①立腰、挺胸,上体自然垂直,两腿平行自然着地,坐于椅子前 1/3 处; ②不依不靠,不抖腿、不翘腿、不伸直腿。行姿①脚步稳健,抬头挺胸,目视前方,双臂前后自然摆动; ②多人行走时,不勾肩搭背,不阻碍道路; ③路遇患者、尊者,主动礼让。楼梯扶梯电梯①执行右侧通行,员工主动礼让、照顾老弱病残孕;员工如须左侧急行通过,应示意行人避让并致谢; ②员工乘坐箱式电梯, 进出应礼让患者; 无电梯服务员时, 员工可先进入轿厢操控电梯,让患者后进电梯以确保安全; ③员工不在楼梯、扶梯、电梯内拥挤、高声谈笑。
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