总结,在舆情应对尤其是在负面网络舆情的疏导方面,应掌握以下基本原则和技巧。第一、第一时间发声。突发事件发生后,企业要成为突发事件的“第一定义者”,掌握主动权、话语权,可以避免谣言流布,同时防止新老媒体交互放大负面情绪。第二、把握正确舆论导向。坚持正面宣传为主的方针,遵循网络传播规律, 把握时机、精心策划、周密部署、科学应对,不断增强舆论引导的针对性、实效性。第三、直面根本矛盾。承认企业的缺陷,尊重网民判断力,提升沟通技巧; 积极回应网络议题。第四、要转变文风。摆事实讲道理,重论据讲逻辑;熟练运用网络技巧,使舆论疏导工作开展得更加有效。 6、落实网络舆情善后协调机制舆情事件的高涨期过后,为尽快恢复正常秩序,需要建立善后协调机制,继续追踪和监测事态的发展,观察势态有无反复迹象;具体落实善后工作和扫尾工作,监督有关措施的落实情况。善后处置机制还需要保证善后工作人员和资源到位,落实处置机制中明确的有关协议,着手追究有关部门和人员的责任,汲取经验教训,避免类似情况再次发生。三、结论网络舆情不是“洪水猛兽”,而是网络民意的表达,企业应该本着开明、开放、诚恳的态度,建立起一套预警机制,争取舆论的高低,在危机面前,发出有理有力的声音,从而化“危机”为“转机”,达到善治的目的。[1] 兰月新. 突发事件网络舆情安全评估指标体系构建[J]. 情报杂志,2011,(7):75. [2] 李尚. 突发公共事件中政府网络舆论引导策略研究[J]. 内蒙古煤炭经济,2011,(2):21-23. [3] 曾润喜, 徐晓林. 网络舆情突发事件预警系统、指标与机制[J]. 情报杂志,2009,(11):52. [4 中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http:M. cn,2012-01-16. [1] 刘勘,李晶,刘萍.基于马尔可夫链的舆情热度趋势分析[J]. 计算机工程与应用. 2011(36)
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