“领头羊”,实施产业链营销, 占据营销主动性, 达到批量锁定客户的目的。同时坚持“客户至上”的市场经营模式, 实现电商业务由做产品向做客户转变, 以客户为中心, 准确识别客户的现实需求和潜在需求, 根据客户不同的需求, 提供符合需要的差异化、个性化产品。 2. 灵活定价策略“物廉价美”是电子商务产品和服务的一大亮点。实际操作中可实行“产品免费,服务付费”,免除客户开通服务费和首年年费,只收取交易手续费。如农业银行目前推出的重点产品“E 商管家”就暂不收取开通服务费和年费, 通过优惠的价格策略实现“跑马圈地”式营销, 达到迅速占领客户资源的目的。 3. 提升服务品质注重对客户市场的培育, 在产品服务中放长线, 坚持与客户共同成长, 培育客户对农行的忠诚度; 追求产品售后服务的优异化, 坚持用动态的服务内涵来迎合客户不断变化的业务需求,及时为客户进行产品的更新换代。 4. 完善内部考核电子商务的发展不单单是一个部门的责任, 它需要集全行之力, 需要各个部门之间的联动与配合, 传统的部门考核评价体系已经无法满足电子商务发展的需求, 必须完善内部考核, 通过设置联动指标、双向考核等方式, 统一思想认识, 调动各责任部门的发展积极性, 以适应和促进业务的发展。 5. 加快产品创新电子商务要想取得发展, 必须进行产品创新, 通过深度挖掘客户需求, 从客户角度出发创新和完善产品种类, 设计差异化的电子商务产品, 全面扩大农业银行电子商务领域, 打造农业银行网络上的“金融产品与服务超市”,用创新为电子商务的业务发展和盈利能力提升提供原动力。 6. 强化队伍建设坚持“人才优先”发展战略, 高度重视从事电子商务的专家人才引进; 加快内部现有人才的培养, 迅速打造一支懂技术、会营销、善管理的电子商务队伍; 重视对会员商户电商技术应用的培训, 使商户熟练掌握应用电商技术,实现电商业务的可持续发展。
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