览服务提供商。每年负责举办大量的各种展会,展览。由于有链家展览机构的关系,链家地产每次在展会上都出尽风头,接待了大量的潜在业主和客户,起到了很好的宣传效果。今年军博房展时,展台最大,位置最好,人气最旺的就是链家的展台了,别的房产中介进入军博房展都必须交纳不菲的进场费,而且位置也相对差了许多,结果今年军博房展的二手房展区,链家地产成为一支独秀。据统计,在军博展会期间,链家地产共接待意向客户2800多名,意向业主近2000名。现在很多房屋中介公司都在传统的报纸上做大版面的广告,通过介绍公司的房源来吸引客户,链家地产也在北京青年报,北京晚报等报纸上定期投放了大量的广告,介绍公司的最新房源,宣传公司的荣誉和各种免费的二手房消费学校,取得了较好的效果。链家地产的不少门店的置业顾问利用周六周日在各大超市,各个社区等地方摆上小桌子,展开宣传板,进行宣传推广活动,获得了不少的客户和房源,并且还和不少客户和业主交上了好朋友。这些忠诚度比较高的客户和业主为链家的业务的持续开展起了很大的作用。3.3链家地产呼叫中心2003年,当链家通过内部信息系统里的纪录发现越来越多的顾客选择通过电话办理业务时,呼叫中心(CALLCENTER)建立起来。刚开始,呼叫中心的号码不是统一的,每个地区(北京市场被划分为32区域性的子市场)一个。每次公司开季度会,就会从内部信息系统里调出该地区呼叫中心的接听量、录入量、成交量等数据,作为考评的证据。接听量体现该地区对呼叫中心的宣传力度,如果宣传不力,接听量就不够;录入量就是客户留下的联系方式的数量,体现了呼叫中心的服务质量。一般服务好的话,顾客一般会留下电话;成交量就是最终的业务数量。经过一段时间的观察,链家发现,一般年纪较大的客户和当地的新进人口会是实体店面的常客,而呼叫中心的顾客往往比较年轻,且消费水平偏高端。为了给高端顾客推出异地服务的项目并且方便管理,2005年
全文预览
