式、颜色与顾客的脸型相匹配; 2、眼镜的质量与顾客的要求相匹配; 3、眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配; 4、镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。第一节:镜架/镜片销售准备工作欢迎顾客介绍商品商品确认开具定单收银台付款仓库领货并发加工取镜与包装欢送顾客结束工作百一眼镜门店运营手册- 9- ?不对商品做过分的宣传。?不贸然回答自己不了解的专业知识。?不贸然答应顾客的要求。?难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。四、商品确认?确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。?如果没有,确认订货周期,并将订货周期加上 3天作为交货周期允诺顾客。?允诺顾客时不可签署书面保证。五、开具定单?正确书写顾客的资料:姓名、生日、电话、地址。必要时向顾客解释记录目的,避免顾客有疑虑。?正确填写顾客视光资料:光度、轴向、矫正视力。?正确书写商品编码并计算价格,若有疑问,立即与值班长或仓库管理员联系。?手写定单用复写纸一式两联。六、收银台付款?引导顾客至收银台交款,付款流程见<收银工作标准>。?定单由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。?预付款至多全部付请,至少多于镜片的零售价格。七、仓库领货并发加工?验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列商品。?将出样镜架与领得镜片交加工人员加工,并在加工清单上注明交付时间和顾客取货时间以及顾客特殊要求等事项。?仓库领取之镜架交柜台出样。八、取镜与包装?将加工完成之眼镜交顾客试戴,收取余款。?按顾客脸型校配眼镜。?包装顾客眼镜:用镜布包好眼镜后放置在镜盒内,与电脑打印定单一并放入包装袋中,亲手交于顾客手中,不可丢在取镜台上,以免被其他人误取走, 发生不必要争执。九、欢送顾客?礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。十、结束工作?整理销售器具并归放原处。?将手工定单交至值班长处。?柜台出样品若有改动,必须在<每月商品出样汇总表>及出样单上注明。
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