质量和加快产品上市速度的关键之所在。 3.2.3.2 顾客所谓“顾客”是指从企业购买产品或服务的个人或组织。作为企业产品的接收者,顾客决定了企业的成败。顾客数量、类型的变化,以及顾客口味、需求的变化,都会给企业带来机会或威胁。企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。 3.2.3.3 竞争对手所谓“竞争对手”, 是指与本企业处于同一行业, 提供相同或类似产品的企业。换句话说, 竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。高度对立的结果往往是价格竞争,而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。现有竞争对手之间的竞争是企业面临的一个主要威胁,潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在,但可能进入该领域的企业。虽然在全球范围内,企业之间的竞争狼烟四起,但很多企业发现,通过合作而非竞争,同样可以达到原来确定的目标。 3.2.3.4 有关政府部门和社会组织有关政府部门在若干方面对企业实行严格的监督。例如,航空局对飞机是否合格、能否飞行,实行严格监督,同时,管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。 17 、组织变革的阻力有哪些? 答题思路:此题参阅教材第 202 页。常见的组织变革阻力主要有如下三种。 1 .个体因素任何一场变革都不可避免地要涉及到人。由于不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同,因而对变革的态度就会不同,所以人的因素是组织变革的核心问题,甚至直接关系到企业变革的成败。变革中个体的阻力源主要来自于基本的人类特征如知觉、个性和需要,具体有以下几个方面。(1 )变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。(2 )变革与个人以往的习惯、价值观发生冲突时,也会引起员工对组织变革的抵制。(3 )能力或资源不足产生的阻力。
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